Características tangibles e intangibles del producto y/o servicio

Publicado en Operaciones

Los servicios son una serie de actividades muy diversas, cuya característica principal es la realización de un trabajo que no produce bienes tangibles, pero que si satisface necesidades sociales; es decir, es la presentación personal para que otras personas obtengan alguna satisfacción.

Por ejemplo el que nos atiendan cortésmente en un restaurante es independiente e intangible de el alimento que se nos ofrezca; por lo que la atención es un elemento intangible del servicio y la comida uno tangible.

Fuente: Apuntes de Operaciones de la FCA de la Unam