Consideraciones generales del consumidor

El consumidor ocupa el puesto central en el sistema económico, no siempre ha recibido la atención que merece. El gobierno de Estados Unidos ha sido lento para proporcionarle la protección que el sistema económico no le ha dado.

Los hombres de negocios ponen a menudo más énfasis en proyectos a corto plazo que en los resultados a la larga. Cuando los legisladores muestran interés en el consumidor, normalmente lo enfocan hacia casos individuales.

En consecuencia, la posición del consumidor dentro del sistema económico tiende a debilitarse.

Entre las causas de esta debilidad tenemos las siguientes:

1. Es difícil que el consumidor pueda juzgar la calidad de los productos del mercado.
2. La información que se ofrece acerca de los productos puede ser engañosa o confusa.
3. El gran número de marcas hace mucho más complicada su selección.
4. Algunos vendedores no dan a conocer información pertinente relativa a sus productos.
5. Las demandas conflictivas acerca de los productos aumentan la confusión.
6. Algunos vendedores tienen tendencia a hacer comprar emocionalmente al consumidor en vez de presentarle hechos.
7. El consumidor termina pagando una buena parte de las fallas que comete la mercadotecnia.
8. Debido al deficiente conocimiento de la conducta del consumidor, no existe algún documento que defina a los productos desde el ángulo de las preferencias del consumidor.
9. El consumidor carece de educación y conocimientos para juzgar cuál es la mejor compra.
10. Es demasiado complejo para el consumidor promedio poder evaluar los miles de conflictos entre productores competitivos.

A pesar de que la lista anterior de críticas no está completa, incluye algunas de las que han sido instrumentos para arponear al “consumo”.

Fuente: Apunte de la materia Psicología del Consumidor de la Unideg

Publicado en Psicología del consumidor

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