Despliegue de la función de calidad

Esta es una técnica utilizada por grandes empresas como Mitsubichi y Toyota cuya principal aportación es la de involucrar los deseos y preferencias de los clientes en el proceso de diseño de un producto o servicio, se conoce también como la casita de la calidad (se recomienda en la bibliografía revisar este concepto) por la forma que tiene la matriz que se utiliza en su aplicación, es muy importante que se integre un equipo de trabajo interdisciplinario y, por supuesto, que se consulte a los clientes sobre las mejoras propuestas para jerarquizar sus preferencias.

Fuente: Apuntes de Operaciones II de la FCA de la UNAM

Publicado en Operaciones

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