El control de la calidad

Este concepto involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, el desarrollo de su personal y la contribución al bienestar general.

La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos), lo cual implica la definición de requerimientos del cliente o consumidor, los métodos de medición y los estándares contra que comparar la calidad.

Fuente: Apuntes de Operaciones de la FCA de la Unam

Publicado en Operaciones

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