Entrevistas de grupo de enfoque

Son discusiones abiertas e informales, las cuales tienen como guía a un moderador debidamente capacitado, quien mantiene la discusión enfocada sobre una serie de temas de interés para la compañía de mercadotecnia. Una aerolínea utilizó grupos de enfoque para investigar acerca del miedo a volar entre la gente de negocios.

Las encuestas estándar no aportaron ideas en torno a estos miedos. A través de esos grupos quedó demostrado que no era tanto el miedo a volar lo que hacía desistir a la gente de negocios, sino más bien el sentimiento de culpa de dejar a sus seres queridos en caso de fallecimiento.

Como resultado, la aerolínea desarrolló una campaña de anuncios que centró su atención en torno a la alegría de ver a sus seres queridos al regresar de un viaje de negocios, en lugar del atractivo más racional relacionado con los vuelos directos y las llegadas puntuales.

Fuente: Apunte de la materia Psicología del Consumidor de la Unideg

Publicado en Psicología del consumidor

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