Ishikawa

La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.

A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación, también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad, también que los diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.

Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad.

Cree que la comunicación abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan útiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la variación de calidad en producción.

Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC).

Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida personal.

Los resultados de este enfoque son:

– La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
– Se reduce el costo.
– Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas.
– El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen. Se establece y se mejora una técnica.
– Los gastos de inspección y pruebas se reducen.
– Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente Se amplia el Mercado de operaciones.
– Se mejoran las relaciones entre departamentos. Se reducen la información y reportes falsos.
– Las discusiones son más libres y democráticas. Las juntas son más eficientes.
– Las reparaciones e instalación de equipo son más realistas Se mejoran las relaciones humanas.

Fuente: Apuntes de Operaciones II de la FCA de la UNAM

Publicado en Operaciones

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