La comunicación del servicio
La comunicación desempeña un papel preponderante en el éxito de una estrategia de servicio, cualquiera que sea ésta.
Es el vehículo indispensable para ampliar la clientela, conseguir su lealtad, motivar a los empleados y darles una idea exacta de las normas de calidad que deben respetar.
La comunicación debe ir dirigida a un determinado grupo. Pierde toda su eficacia cuando trata de dirigirse a todo el mundo.
Por último, la comunicación no se limita al mensaje publicitario o a la documentación técnica, sino que cubre todas las circunstancias, directas e indirectas, que ponen al cliente en relación con la empresa.
Fuente: Apunte de la materia de Comercialización de la UNIDEG.
