Organizar la caza de errores

De forma general, la mayor parte de las cazas de errores se inician por grupos de trabajo cuya misión es identificar, inventariar y clasificar los errores, así como proponer soluciones que dependerán de los medios y del tiempo disponible.

A partir de esos grupos se organiza la circulación vertical de la información, de abajo arriba, para proponer soluciones, y de arriba abajo, para aprobar las sugerencias.

Los grupos de trabajo pueden adoptar tres formas diferentes, como son: equipos de plan de Calidad, comandos Acción-Calidad o círculos de calidad.

Estos tres tipos de grupos tienen a su cargo misiones diferentes. Cuanto más se sitúe el error en el detalle de la prestación del servicio y necesite soluciones inmediatas y simples, más intervendrá el personal en contacto con el cliente.

Fuente: Apunte de la materia de Comercialización de la UNIDEG.

Publicado en Comercialización

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