Proceso de decisión de compra del consumidor

¿Qué es una decisión?

Todos los días, cada uno de nosotros toma numerosas decisiones relacionadas con todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. Sin embargo, por lo general tomamos estas decisiones sin detenemos a pensar cómo las hacemos, y lo que está involucrado en el proceso de toma de decisiones en sí misma.

En los términos más amplios, una decisión es la selección de una acción desde dos o más opciones alternativas. En otras palabras, para que una persona tome una decisión, deben existir varias alternativas.

Si una persona tiene que elegir entre hacer una compra y no hacerla, o elegir entre las marcas X y Y, esa persona está en posición de tomar una decisión, Por otra parte, si el consumidor no tiene alternativas de donde escoger, y se ve literalmente forzado a hacer una compra determinada (por ejemplo, medicinas que debe tomar), entonces esta acción de “no hay opciones” no constituye una decisión. Una decisión sin opciones se conoce popularmente como la “opción de Hobson”.

Fuente: Apunte de la materia Psicología del Consumidor de la Unideg

Publicado en Psicología del consumidor

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