Riesgo

Riesgo percibido

Uno de los componentes importantes del procesamiento de información es el riesgo percibido. La percepción, en el sentido de que la compra puede ser riesgosa, es resultado del procesamiento de información que induce a los consumidores a adquirir información adicional.

Cuando los consumidores perciben un riesgo potencial en una compra, pueden estar inciertos acerca del resultado de la decisión (¿qué posibilidades existen de que mi nuevo automóvil se descomponga en los primeros seis meses?), o tal vez pueden preocuparse por las consecuencias de la decisión (¿cuáles serán los resultados de la descompostura en términos de costo, inconveniencia y ansiedad personal?).

Así pues, los dos componentes del riesgo percibido son la incertidumbre acerca del resultado de la decisión y la preocupación sobre las consecuencias de la decisión.

Fuente: Apunte de la materia Psicología del Consumidor de la Unideg

Publicado en Psicología del consumidor

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