Tipos de clientes según el grado de fidelidad

El marketing actual se acentúa menos en la venta del producto y pone mayor énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el cliente, es decir, fidelizarlo.

Aquí es donde el término de marketing relacional vuelve a adquirir importancia, ya que trata de establecer una relación rentable entre cliente-empresa. A continuación se indica en una matriz de trabajo los diferentes tipos de clientes que existen principalmente en la actualidad, en base al grado de satisfacción y fidelidad que mantienen con nuestros productos.

– Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio.

– Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor márketing.

– Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros.

– Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia.

– Prescriptor. Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro márketing.

Fuente: Apuntes de Mercadotecnia y Publicidad de la Universidad de Londres