– Eficacia. Supone calidad de un rendimiento su influencia sobre un cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de los clientes.
– Confiabilidad. Significa consistencia en el rendimiento del proceso; el nivel de calidad del rendimiento es siempre igual.
– Eficiencia. Se relaciona con la velocidad del proceso.
– Economía. Es el costo de transformar el conjunto de insumos en uno de rendimientos.
Fuente: Apuntes de Administración IV del FCA de la UNAM