Características tangibles e intangibles del producto y/o servicio
Los servicios son una serie de actividades muy diversas, cuya característica principal es la realización de un trabajo que no produce bienes tangibles, pero que si satisface necesidades sociales; es decir, es la presentación personal para que otras personas obtengan alguna satisfacción.
Por ejemplo el que nos atiendan cortésmente en un restaurante es independiente e intangible de el alimento que se nos ofrezca; por lo que la atención es un elemento intangible del servicio y la comida uno tangible.
Fuente: Apuntes de Operaciones de la FCA de la Unam