Entrevista
Es común aplicar la entrevista a los participantes antes de un desarrollo de equipo o de reuniones similares. El entrevistador es generalmente un consultor. El propósito de la entrevista es explorar las maneras en que el grupo puede involucrar su eficiencia.
Las entrevistas descubren las opiniones y los sentimientos positivos y negativos sobre muchos aspectos: claridad de las metas individuales y grupales, efecto del estilo administrativo y asuntos personales jamás manifestados.
Las preguntas deben ayudar al entrevistado a expresar todo lo que existe en su mente sobre la vida en la organización.
He aquí algunos ejemplos de preguntas abiertas:
– ¿Cómo andan las cosas por aquí?
– ¿Qué cambios le gustaría ver?
– ¿Cómo se podría incrementar la eficiencia de esta organización?
El entrevistador también puede preguntar sobre la administración:
– ¿Cómo describiría usted el hastío administrativo del señor X?
– ¿Cómo piensa que él podría ser más eficiente?
También se pueden hacer preguntas sobre las relaciones internas de la organización:
– ¿Con quién le gusta más a usted trabajar?
– ¿Quién tiene mayor influencia en su organización?
– ¿Se mantiene usted informado de lo que pasa?
Sobre las relaciones con otras organizaciones pueden plantearse las siguientes preguntas:
– Cuando hay problemas con otras organizaciones, ¿qué es lo que puede hacer con ellos?
– ¿Puede dar algunos ejemplos de los asuntos no resueltos con otras organizaciones?
– ¿Piensa usted que les podría aconsejar para realizar un mejor trabajo?
Se puede cuestionar a los integrantes del primer nivel de la empresa formulándoles las siguientes preguntas:
– Describa brevemente cómo está conformada la estructura organizacional de su empresa.
– ¿Delega usted autoridad en sus subordinados?
– ¿Cuáles son las razones por las cuales el personal abandona la empresa?
– ¿Cuál es la principal causa del ausentismo?
– ¿Los empleados de la empresa tienen posibilidades de ascenso, es decir, de poder realizar un plan de carrera en la empresa?
– ¿Cómo considera la dedicación e iniciativa de los empleados hacia su trabajo?
– ¿La actitud positiva o negativa de los empleados se debe a factores internos o externos a la empresa?
– ¿Con qué periodicidad se realizan evaluaciones sobre el desempeño del personal?
– ¿De qué manera se le brinda retroalimentación a los empleados sobre los resultados de la encuesta y quién lo lleva a cabo?
– ¿Los empleados sienten más lealtad hacia usted, hacia el superior de usted, hacia el director general, hacia sus compañeros o hacia la empresa? ¿A qué lo atribuye?
– ¿Cómo califica el nivel de cooperación en los diferentes niveles organizacionales?
– ¿Cómo califica su relación con su equipo de trabajo? ¿A qué lo atribuye?
– ¿Con qué periodicidad realiza reuniones con su equipo de trabajo?
Es importante que luego de cualquier entrevista, el consultor proporcione retroalimentación al entrevistado sobre el resultado obtenido mediante la aplicación de este instrumento.
Fuente: Apunte de Desarrollo Organizacional de la UNIDEG
