Filosofía de Juran

– Planificación de la calidad, control de calidad.
– La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.
– El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes.
– Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute.
– Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir mas allá de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas.
– Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales, pero para los clientes son una realidad y, por lo tanto tenemos que tomarlas en serio.
– La precisión en asuntos de calidad exige que lo digamos con números
– Antes de planificar el proceso, deberán ser revisados los objetivos por las personas involucradas.
– El objetivo optimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual.
– La calidad de una empresa empieza por la planeación de la misma.
– Muchas empresas tiene que hacer frente a graves perdidas y desechos, deficiencias del proceso de planeación.

Fuente: Apunte de Producción del Instituto tecnológico de la Paz