Nuevos clientes en la agencia de publicidad
En el negocio de las agencias de publicidad, hay un continuo movimiento de clientes. Un fabricante de cerveza cambió cuatro veces de agencia en otros tantos meses. En cambio, la American Telephone and Telegraph ha estado en la misma agencia desde hace más de cincuenta años. Sin embargo, no hay falta de ética en la busca de nuevos clientes. Para crecer, las agencias tienen que ganar muchos nuevos clientes o ayudar a crecer a los que ya tienen.
La mayoría espera hacer ambas cosas. En términos generales, las agencias más importantes no ven con buenos ojos la solicitación gratuita de nuevos clientes (cuando se presenta una campaña completa para su aprobación), pues estiman que una nueva agencia no puede conocer los problemas del cliente hasta que se encarga de su publicidad.
Sin embargo, existen pruebas de que las agencias ofrecen ideas, además de describir lo que pueden ofrecer. Los empleados que se dedican a buscar nuevos clientes son, en efecto, el departamento de ventas de la agencia.
