Solución de problemas y toma de decisiones en grupo consultoría en procesos
Solución de problemas y toma de decisiones en grupo (Tercer proceso) El consultor en procesos debe identificar los diferentes roles internos de los miembros del grupo.
El proceso de solución de problemas y toma de decisiones se basa en la suposición de que el éxito de una decisión depende no sólo de la naturaleza de ésta, sino también del proceso mediante el cual se ha llegado a ella.
Para tomar cualquier decisión es necesario que el grupo esté dirigido por un supervisor hábil, que pueda v elevar el nivel de razonamiento de sus integrantes y con ello mejorar la calidad de la solución elegida.
Richard Wallen diferencia dos ciclos para tomar cualquier decisión o acción.
El primer ciclo consta de tres etapas:
1. Definir correctamente el problema al que se enfrenta el grupo.
2. Organizar una «tormenta de ideas» para proponer alternativas de solución.
3. Evaluar las ventajas y desventajas de las soluciones propuestas, etapa previa a cualquier acción.
El segundo ciclo se refiere expresamente a la acción, es decir, a la solución del problema.
Cuando esta etapa es realizada por otros grupos de personas, es muy difícil que exista un verdadero compromiso hacia la solución del problema; más aún, es posible que no se comprenda claramente la solución.
El segundo ciclo consiste en:
1. Efectuar la planeación de una alternativa a seguir.
2. Realizar esa alternativa.
3. Determinar si los resultados corresponden al objetivo deseado.
Luego de ello se reinicia el ciclo 1.
Fuente: Apunte de Desarrollo Organizacional de la UNIDEG
