Comportamiento del consumidor

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El término comportamiento del consumidor se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan, evalúan, desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.

El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzos) en asuntos relacionados con el consumo.

Esto incluye el estudio de:

– ¿qué es lo que compran?,
– ¿Porqué lo compran?,
– ¿Cuándo lo compran?¿,
– ¿Dónde lo compran?,
– ¿Con qué frecuencia lo compran?,
– y ¿qué tan frecuentemente lo usan?.

Ejemplo: Usted compra ciertos artículos de consumo frecuentemente, por ejemplo: zapatos.

– ¿Qué tipo de zapatos compra? (conservadores, elegantes o casuales)
– ¿De qué color? (negros, cafés, vino, dependiendo de la moda)
– ¿En dónde los compra? ( tiendas departamentales, zapaterías exclusivas, a algún conocido),
– ¿Qué marca prefiere?

Todas estas variables, son investigadas, analizadas y utilizadas por los mercadólogos, para poder entender y predecir los hábitos de compra del consumidor y así llevar a cabo estrategias que satisfagan las necesidades tanto de la empresa como del consumidor en general.

Fuente: Apunte de la materia Psicología del Consumidor de la Unideg

Publicado en Psicología del consumidor

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