¿En qué consiste cada etapa?

Etapa 1. Preparación. “Es movilizar, organizar y estimular a las personas que van a realizar la reingeniería.”133

– Reconocer la necesidad.
– Desarrollar consenso ejecu tivo.
– Capacitar al equipo.
– Planificar el cambio.

Etapa 2. Identificación ó planeación.

“Es desarrollar y comprender un modelo de la organización con procesos orientados al cliente. En ella se producen definiciones de clientes, procesos, rendimiento y éxito; identificación de actividades que agregan valor; un diagrama de organización, recursos, volúmenes y frecuencia: y la selección de los procesos que se deben rediseñar.”

– Modelar clientes.
– Definir y medir rendimiento.
– Definir entidades.
– Modelar procesos.
– Identificar actividades.
– Extender modelo de proceso.
– Correlacionar organización.
– Correlacionar recursos.
– Fijar prioridades de proceso

Etapa 3. Visión o diseño.

“Es desarrollar una visión del proceso, capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. Se identifican los elementos existentes del proceso, tales como organizaciones, sistemas, flujo de información y problemas y cuestiones corrientes.

También se producen medidas comparativas del rendimiento actual de los procesos, las oportunidades de mejoramiento y los objetivos, una definición de los cambios que se necesitan y una declaración de la visión del nuevo proceso.”

– Entender estructura del proceso.
– Entender flujo del proceso.
– Referenciar rendimiento.
– Determinar impulsores del rendimiento.
– Calcular oportunidad.
– Visualizar el ideal (externo).
– Visualizar el ideal (interno).
– Integrar visiones.
– Definir subdivisiones.

Etapa 4. Solución o evaluación. Diseño técnico y social.

“Es producir un diseño del proceso capaz de realizar la visión. El desarrollo de la solución tiene dos componentes el técnico y social. Tres factores o fuerzas hacen posible la reingeniería de los procesos: tecnología, información y potencial humano.”

Diseño técnico

– Modelar relaciones de entidades.
– Reexaminar conexiones de los procesos.
– Instrumentar e informar.
– Consolidar interfases e información.
– Redefinir alternativas.
– Reubicar y reprogramar controles.
– Modulizar.
– Especificar implantación.
– Aplicar tecnología.
– Planificar implementación.

Diseño social

– Facultar a empleados que tienen contacto con clientes.
– Identificar grupos de características de cargos.
– Definir cargos/equipos.
– Definir necesidades de destrezas y personal.
– Especificar estructura gerencial.
– Rediseñar fronteras organizacio nales.
– Especificar cambios de cargos.
– Diseñar planes de carreras.
– Definir organización de transición.
– Diseñar programa de gestión de cambio.
– Diseñar incentivos.
– Planificar implementación.

Etapa 5. Transformación.

Es realizar la visión del proceso implantando el diseño producido. Produce una versión piloto, una versión de plena producción para el proceso rediseñado y mecanismo de cambio continuo durante la vida de la versión de producción.

– Completar diseño del sistema.
– Ejecutar diseño técnico.
– Desarrollar planes de prueba y de introducción.
– Evaluar al personal.
– Construir sistema.
– Capacitar al personal.
– Hacer prueba piloto del nuevo proceso.
– Refinamiento y transición.
– Mejora continua.

Fuente: Apuntes de Administración IV del FCA de la UNAM

Publicado en Administración

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