Enfoque japonés de la calidad

El concepto de calidad en Japón comenzó el 19 de junio de 1950 donde impartió el Dr. Deming su primer curso a ingenieros y altos directivos empresariales japoneses.

A finales de ese año, Deming había logrado comunicarse con casi todos los grandes empresarios de ese país, pudiéndoles vender con éxito su filosofía administrativa para la calidad. Los resultados no dejaron esperar, Japón al igual que los países vecinos que adoptaron esta filosofía rápidamente se convirtió en potencias mundiales y encararon con sus productos a los grandes productores mundiales.

El reconocimiento a los avances en materia de calidad exigieron crear premios para las empresas que celosamente seguían esta filosofía, en 1951 se institucionalizó el Premio Deming, el cual se entrega hasta la fecha en noviembre de cada año.

– En 1954, Joseph Juran fue invitado a impartir sus primeros seminarios.
– En 1962 se registra el primer Círculo de Control de Calidad.
– En 1970 se estableció el premio All Japan Quality Control; y también se funda La Sociedad Japonesa para el Control de Calidad.

El modelo japonés está cimentado en prácticas como son:

– Los inventarios justo a tiempo.
– Los círculos de calidad.
– El control estadístico del proceso.
– Las operaciones a prueba de errores
– El proceso de la mejora continua.
– Las huelgas trabajando.

Así como acciones que permiten reforzar su filosofía de la calidad:

– El cantar el himno a la calidad.
– El cantar el himno a la compañía.
– El izar la bandera de la calidad.
– El izar la bandera de la compañía.
– El hacer gimnasia en el lugar de trabajo.

Japón comenzó por romper con viejas prácticas administrativas y olvidarse de:

– La evaluación del desempeño.
– Los aumentos basados en el desempeño personal.
– Las metas numéricas para los trabajadores de línea.
– Las campañas motivacionales, forjadas en slogans.

Algunos valores ayudaron a conjugar esta filosofía de la calidad:

– La paciencia.
– La disciplina.
– El trabajo en equipo.
– El harakiri sagrado.

Fuente: Administración I de la facultad de contaduría y administración, UNAM.

Publicado en Administración

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