Modelo de administración de la calidad de Kauro Ishikawa

La calidad esta determinada por la percepción, objetiva y subjetiva, de los insumos, procesos y servicios de la empresa. Se consigue la calidad cumpliendo y, en algunos casos, sobre pasando las expectativas y necesidades del cliente, al proporcionarle un producto y servicio, más allá de los parámetros que la competencia.

Algunos de los principios básicos del pensamiento de Ishikawa con relación a la calidad total son:

– Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

– El control de la calidad que no muestra resultados no es control.

– El control de la calidad empieza y termina por la capacitación.

– El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.

– Formación de círculos de control de calidad.

– Se debe estar orientado a conocer los requerimientos de los consumidores y los factores que impulsan a comprar.

Anticipar problemas potenciales y quejas.

Tomar acciones correctivas apropiadas.

– El control de calidad se logra cuando la función de controlar no necesita más inspección.

Prevenir la repetición de errores.

– El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compañía.

– Si no hay liderazgo desde la alta dirección, se debe suspender la implantación.

– El control de calidad es una disciplina que combina el conocimiento con la acción.

– La comercialización es la entrada y salida del control de la calidad.

– Los métodos estadísticos son el mejor modo de controlar el proceso.

Fuente: Administración I de la facultad de contaduría y administración, UNAM.

Publicado en Administración

Suscríbete:

who's online