Modelo de administración de la calidad de Kauro Ishikawa
La calidad esta determinada por la percepción, objetiva y subjetiva, de los insumos, procesos y servicios de la empresa. Se consigue la calidad cumpliendo y, en algunos casos, sobre pasando las expectativas y necesidades del cliente, al proporcionarle un producto y servicio, más allá de los parámetros que la competencia.
Algunos de los principios básicos del pensamiento de Ishikawa con relación a la calidad total son:
– Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
– El control de la calidad que no muestra resultados no es control.
– El control de la calidad empieza y termina por la capacitación.
– El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.
– Formación de círculos de control de calidad.
– Se debe estar orientado a conocer los requerimientos de los consumidores y los factores que impulsan a comprar.
– Anticipar problemas potenciales y quejas.
– Tomar acciones correctivas apropiadas.
– El control de calidad se logra cuando la función de controlar no necesita más inspección.
– Prevenir la repetición de errores.
– El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compañía.
– Si no hay liderazgo desde la alta dirección, se debe suspender la implantación.
– El control de calidad es una disciplina que combina el conocimiento con la acción.
– La comercialización es la entrada y salida del control de la calidad.
– Los métodos estadísticos son el mejor modo de controlar el proceso.
Fuente: Administración I de la facultad de contaduría y administración, UNAM.
