Conflicto y frustración, su definición e importancia dentro del campo organizacional
Los conflictos, las desavenencias y controversias siempre han existido entre individuos, grupos y organizaciones.
En consecuencia, hay diferentes puntos de vista al respecto. Los tradicionalistas los consideraban de manera negativa, algo que era destructivo e irracional y que, consecuentemente, había que evitar.
La escuela de las relaciones humanas más tarde consideró que los conflictos eran inevitables e incluso a veces resultaban benéficos para el desempeño de los grupos.
Para el enfoque interactivo los conflictos no sólo deben tolerarse, sino fomentarse, porque es muy probable que los grupos armoniosos, tranquilos y cooperativos se vuelvan apáticos, perezosos e impasibles ante las innovaciones.
Fuente: Apuntes de la materia Psicología del trabajo de la facultad de contaduría y administración, UNAM
