Implantar un proceso de caza de errores.
El proceso de caza de errores gira en torno a dos mecanismos:
– La creación de grupos de trabajo, equipos, que deberán buscar los medios para mejorar el servicio.
– La presentación de información a la dirección que deberá traducirse inmediatamente en acciones concretas.
Cuanto antes pueda observar el personal el efecto concreto de su caza de errores, más motivado estará para continuarla.
Fuente: Apunte de la materia de Comercialización de la UNIDEG.
