Las encuestas de satisfaccion Si la satisfacción del cliente no se ha definido de antemano, ¿cómo Acceder
Medición de la satisfacción: Los diagnósticos La calidad de servicio ofrecida no se corresponde necesariamente con la que Acceder
Implantar un proceso de caza de errores. El proceso de caza de errores gira en torno a dos mecanismos: Acceder
Preparar la caza del cero defectos El éxito de una caza de errores depende de dos factores: – Acceder
Lanzar una campaña de cero defectos para todo el personal, ejecutivos y empleados Una vez establecido el orden de prioridades, es necesario despertar el entusiasmo Acceder
La búsqueda de causas de los errores Antes de las soluciones, las causas. El rastreo de las causas se Acceder
Identificación de los errores Para descubrir y clasificar todos los errores en la calidad de un Acceder
Instrumentos para la caza de errores La mayor parte de los instrumentos para la caza de errores fueron Acceder
Aumento de sugerencias y disminución de respuestas: el papel del director de calidad En torno a los grupos de trabajo debe crearse un sistema de Acceder
