La calidad del servicio es total o inexistente Cuando un cliente valora la calidad de un servicio, no disocia sus Acceder
La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio Con excesiva frecuencia, las empresas prejuzgan la motivación del cliente. Absortas en Acceder
Cuanto más inmaterial sea un servicio, mas influencia tendran sus aspectos tangibles Para juzgar la calidad de un servicio, el cliente debe recurrir a Acceder
La importancia de los símbolos y de la información en la Calidad del servicio En la percepción de la calidad influyen también los símbolos que rodean Acceder
Una dedicación total en su trabajo El cero defectos también exige una disciplina permanente y una total dedicación Acceder
Hacerlo bien a la primera (cero defectos) ¿Cómo conseguir hacerlo bien a la primera? Ante todo, es un problema Acceder
Un cliente siempre exigente ¿Cómo evolucionan las necesidades y las aspiraciones del cliente en cuanto a Acceder
Cómo despedirse del cliente. Después de cerrar la venta, el vendedor debe despedirse del cliente con Acceder
