El proceso de caza de errores gira en torno a dos mecanismos: – La creación de grupos de trabajo, equipos, que deberán buscar los medios para mejorar el servicio. – La presentación de información a la dirección que deberá traducirse inmediatamente en acciones concretas. Cuanto antes pueda observar el personal …
El éxito de una caza de errores depende de dos factores: – El conocimiento de las normas de calidad y – La capacidad para trabajar en grupo. Es indispensable que los equipos se formen sobre estas dos bases. Deben preverse seminarios a intervalos regulares y para toda la organización en …
Una vez establecido el orden de prioridades, es necesario despertar el entusiasmo general para que todos se lancen a la batalla por la perfección. Es un primer paso, pero resulta indispensable para modificar la cultura de la empresa y orientar a todos hacia el C. Está claro que, para llevar …
Lanzar una campaña de cero defectos para todo el personal, ejecutivos y empleados Leer más »
Antes de las soluciones, las causas. El rastreo de las causas se puede hacer adoptando el diagrama de Ishikawa, el análisis «de espina de pescado». Se identifican las causas experimentando el servicio. Es una actitud especialmente eficaz cuando no se conocen con certeza las causas posibles o cuando el servicio …
Para descubrir y clasificar todos los errores en la calidad de un servicio, se puede recurrir a los instrumentos utilizados para los productos. Se incluye aquí desde las sesiones de lluvia de ideas hasta los buzones para sugerencias, pasando por el análisis de las cartas de reclamación, la clasificación de …
