Después de cerrar la venta, el vendedor debe despedirse del cliente con prontitud y cordialidad. Cualquier empleado o ejecutivo de compras de una empresa tiene muchas otras personas que atender, problemas que resolver y papeles que manejar durante la jornada de trabajo. Por ello, después de efectuada la venta, no …
Aun los vendedores de más experiencia no logran cerrar todas sus ventas. Reciben un cierto número de negativas, por las cuales los posibles clientes deciden no comprar. Independientemente del número de entrevistas o de la cantidad de posibles clientes, el número de ventas que culminan con éxito depende de la …
EL SERVICIO Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo. El comprador de un Mercedes espera cierto número de prestaciones antes, durante y después de la compra propiamente dicha: demostraciones, prueba …
LA CALIDAD La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave. Representa, al mismo tiempo, la medida en que’ se logra dicha calidad. Clientela clave Clientela clave es aquella que, por sus expectativas y sus necesidades, impone a la empresa …
Cuando de verdad ofrecemos al comprador todo aquello que él espera encontrar, es decir, cuando llegamos a descubrir el banco (segmento) en que el pez (comprador) gusta de estar y cuando además cuidamos el tratamiento adecuado para el reflujo, el comprador queda satisfecho. Y esta satisfacción induce la repetición. Y …
Cuando el comprador se hace cliente. El servicio y la calidad Leer más »
