En la percepción de la calidad influyen también los símbolos que rodean al producto. Así, por ejemplo, el pescado parece más fresco cuando descansa sobre un lecho de hielo. El vestíbulo de recepción de una agencia de publicidad, la forma en que van vestidas sus azafatas, nos indican la calidad …
La importancia de los símbolos y de la información en la Calidad del servicio Leer más »
El cero defectos también exige una disciplina permanente y una total dedicación al trabajo. El absentismo de los trabajadores japoneses es de un 3 por 100, contra un 15 por 100 en Gran Bretaña. Singapore Airlines contrata todos los años trescientos auxiliares de vuelo y azafatas. Siguen un programa de …
¿Cómo conseguir hacerlo bien a la primera? Ante todo, es un problema de estado de ánimo. Trátese de comportamiento, de procedimientos o de métodos, ninguna persona lo hará todo bien a la primera más que si: – Le gusta lo que hace. Es muy dificil, por no decir imposible, que …
Al cliente no se le escapa ningún defecto de calidad. Por lo tanto, el cero defectos dista mucho de ser un lujo; es una necesidad. La idea de cero defectos debe relacionarse con el nivel de excelencia y, por tanto, con las normas de calidad establecidas por la empresa. El …
¿Cómo evolucionan las necesidades y las aspiraciones del cliente en cuanto a calidad de servicio? Todos los estudios recientes demuestran que, en ese campo, el cliente es cada vez más exigente. Sin embargo, dicha constatación es insuficiente en sí. La percepción de la calidad varía de uno a otro cliente …
