La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar
Todas las influencias que existen sobre la percepción de la calidad, a las que acabamos de referirnos, hacen que los estudios sobre la satisfacción del cliente resulten excesivamente complejos, por no decir confusos. Sin embargo, son indispensables puesto que, para complicar aún más el problema, los clientes tienden a callarse …
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