Preparar la caza del cero defectos

El éxito de una caza de errores depende de dos factores:

– El conocimiento de las normas de calidad y
– La capacidad para trabajar en grupo.

Es indispensable que los equipos se formen sobre estas dos bases. Deben preverse seminarios a intervalos regulares y para toda la organización en que se alternen las discusiones con la información.

Es preferible celebrar dichos seminarios dentro de la empresa que enviar a los empleados fuera de la misma. Existen pocas normas específicas respecto a la calidad del servicio.

La mayor parte de los conocimientos con que se cuenta versan sobre la calidad de los productos.

Además, los talleres y seminarios internos simbolizan el compromiso de la dirección respecto a mejorar la calidad del servicio, sin contar con que pueden basarse en datos propios de la empresa.

Fuente: Apunte de la materia de Comercialización de la UNIDEG.