En los últimos años, el término inteligencia emocional ha recibido mucha atención porque describe los rasgos de los directivos que generan resultados eficaces.
La inteligencia emocional es “un conjunto de capacidades y rasgos que permiten a los individuos reconocer y entender los sentimientos y emociones propios y ajenos y servirse de tales conocimientos para guiar su propio pensamiento y acciones”.
Fuente: Apuntes de Administración V de la FCA de la UNAM