Modelo de Administración de la calidad de Edwards Deming
El modelo de Eduards Deming contempla aspectos de control estadístico y su filosofía de calidad está definida en 14 puntos. Aportando tambien siete más para detectar las siete enfermedades mortales de una empresa.
Los 14 puntos de calidad de Deming:
1. Ser constantes en el ejercicio del mejoramiento de productos y/o servicios solamente así podrá ser competitiva la empresa.
2. Los directivos deben de ser más responsables de sus actos y buscar siempre el liderazgo que genere cambios. Olvidar por completo la práctica tayloriana en la dirección de sus empresas.
3. Deje de depender de la inspección para lograr la calidad.
4. Cambié de filosofía en los negocios es mejor minimizar costos que negociar precios.
5. Actualice y de mantenimiento constante a su sistema de producción con ello mejorará la calidad y la productividad y permitirá reducir continuamente sus costos.
6. Capacite a sus trabajadores en todos los niveles.
7. Implemente el liderazgo para la calidad. Los supervisores y los jefes de área están para apoyar y educar al trabajador, no para presionarlo.
8. Promueva la confianza entre su personal, de manera que cada trabajador desempeñe sus funciones con seguridad y buen clima laboral.
9. Promueva el trabajo en equipo. Derribe los muros que existen entre sus áreas de trabajo.
10. Elimine los lemas, las exhortaciones y las metas numéricas.
11. Suprima las metas numéricas en los trabajadores de línea.
12. Elimine las barreras que no permiten a las personas de su derecho a estar orgullosos por su trabajo.
13. Implemente proyectos y programas de capacitación a sus empleados.
14. Comprometa y ponga a trabajar a toda la compañía en el cambio organizacional.
Las siete enfermedades mortales de las empresas son:
1. La falta de constancia en el propósito de mejora.
2. El énfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Las evaluaciones de méritos que premian las acciones a corto plazo.
4. La constante movilidad y cambios de planes por parte de la dirección.
5. La administración por resultados, basada sólo en cifras visibles
6. Los costos médicos excesivos.
7. Los altos costos fijos de operación.
Fuente: Administración I de la facultad de contaduría y administración, UNAM.
