Ideas de los clientes

Es importante para la empresa mantener comunicación con el mercado, si bien ésta debe ser una función de Mercadotecnia para identificar nuevas oportunidades y productos o servicios que puedan ser adecuados a la empresa.

Existen muchas herramientas de investigación de mercado para reunir datos de los clientes en forma estructurada y formal, incluidos cuestionarios y entrevistas.

Sin embargo, estas técnicas tienden a una estructura tal que sólo prueban las ideas o verifican los productos según criterios predeterminados.

Escuchar al cliente en forma menos estructurada, en ocasiones es el mejor medio para generar nuevas ideas.

Fuente: Apuntes de Operaciones II de la FCA de la UNAM

Publicado en Operaciones

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