La mayor parte de los instrumentos para la caza de errores fueron concebidos para su aplicación industrial, con objeto de mejorar la calidad de los productos. Mediante ciertas adaptaciones siguen siendo válidos para los servicios. Dos fases de la caza: – la identificación de los errores y – la búsqueda …
En torno a los grupos de trabajo debe crearse un sistema de tráfico que regule la circulación. por una parte, de las sugerencias presentadas para mejorar la calidad y, por otra, de las decisiones tomadas por la dirección general. Veamos con detalle cuál es el papel que desempeña el director …
Aumento de sugerencias y disminución de respuestas: el papel del director de calidad Leer más »
De forma general, la mayor parte de las cazas de errores se inician por grupos de trabajo cuya misión es identificar, inventariar y clasificar los errores, así como proponer soluciones que dependerán de los medios y del tiempo disponible. A partir de esos grupos se organiza la circulación vertical de …
Rastrear y cazar los errores La caza de errores consiste en rastrear, clasificar, analizar y corregir todas las desviaciones que se produzcan respecto, a las normas de calidad. Esto no es posible más que si se respetan dos condiciones previas. En primer lugar, que la caza de errores no se …
El cero defectos pasa también por una caza Implacable de errores Leer más »
La comunicación tiene una doble ventaja dentro de la empresa. Por una parte, informa a los empleados sobre las normas de calidad y las promesas de la empresa a sus clientes. Cada empleado puede entender las implicaciones que ello supone con relación a su trabajo, desde la forma en que …
Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente Convencido Leer más »
