Es posible que varios factores aumenten el riesgo que los consumidores ven en la compra. El riesgo percibido es mayor sí: – Existe poca información sobre la categoría de producto. – El producto es nuevo. – El producto es complejo desde el punto de vista tecnológico. – Los consumidores tienen …
Riesgo percibido Uno de los componentes importantes del procesamiento de información es el riesgo percibido. La percepción, en el sentido de que la compra puede ser riesgosa, es resultado del procesamiento de información que induce a los consumidores a adquirir información adicional. Cuando los consumidores perciben un riesgo potencial en …
Los estímulos constituyen cualquier comunicación física, visual o verbal que pueda influir en la respuesta del individuo. Los dos tipos de estímulos más importantes están relacionados con la mercadotecnia y el entorno (influencias sociales y culturales). En este capítulo analizaremos los estímulos de mercadotecnia. Los estímulos del entorno se observarán …
El proceso implicado en el establecimiento de subcategorías, dentro de una categoría de producto amplia, puede ser mejor comprendido al introducir dos conceptos: el esquema y el subtipo. Esquema Si los consumidores reúnen información sobre un nuevo producto, como las computadoras, almacenan en su memoria trozos de información acerca de …
Si los consumidores se enteran por primera vez acerca de un producto, lo clasifican en el nivel básico. Conforme procesan más la información, desarrollan la capacidad de usar clasificaciones más finas. Por ejemplo, cuando las computadoras se introdujeron por primera vez en los cincuenta, se les dio una categoría. En …
